Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez facilement commander sur Decoala. Ajoutez au panier les panneaux acoustiques, lambris ou revêtements muraux décoratifs qui vous plaisent, entrez vos informations sur la page de paiement et finalisez votre commande. Vous pouvez également faire des achats en tant qu'invité sans vous inscrire.

Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes bancaires et les virements bancaires. Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité grâce à notre infrastructure de paiement sécurisée.

Après avoir passé commande, vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en temps réel depuis votre compte en vous connectant.

Nous ne proposons pas de service de paiement à la livraison. Cependant, vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité via notre site web grâce à nos infrastructures de paiement sécurisées.

Oui, nous offrons des réductions spéciales pour les commandes de grandes quantités. Pour une tarification personnalisée par projet, contactez-nous.

Oui, une facture électronique est émise pour toutes vos commandes. Si vous demandez une facture d'entreprise, vous devez saisir complètement vos informations de facturation lors de la commande.

Oui, vous pouvez commander des échantillons de produits avant de prendre votre décision. Les échantillons sont envoyés sous 1 à 2 jours ouvrables.

Pour les applications derrière la TV, nos clients recherchant une apparence esthétique et ordonnée privilégient nos modèles de panneaux PVC et lambris. Avec leurs lignes modernes, ils s'harmonisent avec la décoration, rafraîchissent l'atmosphère de l'espace et apportent une profondeur visuelle.

Nos panneaux SPC et PVC aspect marbre, qui se distinguent par leur résistance à l'eau et à l'humidité, peuvent être utilisés en toute sécurité dans les espaces humides comme les lavabos, salles de bains et toilettes. Ils ne présentent pas de problèmes de gonflement, de déformation ou de détérioration de surface. De plus, ils sont faciles à nettoyer et durables. Leur apparence élégante apporte une touche décorative à ces espaces.

Nos panneaux acoustiques sont des produits appliqués sur du matériau MDF et dont la face arrière est recouverte de feutre. Ils sont privilégiés dans les espaces intérieurs pour l'isolation phonique et l'apparence décorative. Cependant, ces panneaux ne sont pas résistants à l'eau et à la chaleur. Par conséquent, leur utilisation n'est pas recommandée dans les espaces humides, les salles de bains, cuisines ou en façade extérieure.

Selon les dimensions de production standard, la distance entre les lattes des panneaux acoustiques est de 2 cm.

Tous nos produits peuvent être facilement coupés à la dimension souhaitée avec des outils manuels simples comme une scie à onglet ou une scie domestique. Vous pouvez facilement effectuer votre propre dimensionnement selon la zone d'application du produit.

Une grande partie de nos produits est soigneusement fabriquée dans notre propre usine. La conception, le contrôle qualité et tous les processus de production sont méticuleusement menés par notre entreprise. Ainsi, nous préservons nos normes de qualité et offrons des produits fiables à nos clients.

Nos produits sont spécialement emballés pour ne pas être endommagés pendant le transport et sont envoyés solidement dans des cartons. Le nombre de produits par carton est fixe. Par conséquent, nos produits ne sont pas envoyés pièce par pièce hors carton.

Pour le montage des produits, nous vous recommandons d'utiliser notre colle liquide ou notre mastic en vente sur notre site web. Son application est facile, elle sèche rapidement et assure une utilisation durable. Idéale pour les utilisateurs effectuant une première application.

Nous ne fournissons pas directement de service de montage. Cependant, si vous le souhaitez, nous pouvons orienter des artisans selon votre région. Il suffit de nous contacter pour obtenir des informations détaillées.

Coller le produit est très facile. Après avoir appliqué la colle au dos du produit en fines bandes à l'aide d'un pistolet, il suffit de presser le produit sur la surface où vous allez le coller.

La colle utilisée est extrêmement durable lorsqu'elle est correctement appliquée. Il n'est pas possible que les produits collés au mur tombent ou bougent en utilisation normale.

Le montage de nos produits est extrêmement simple. Avec la vidéo d'application au bas de la page produit, vous pouvez facilement coller vos propres produits. Nous vous souhaitons d'agréables journées.

Le processus de transport est suivi par nos soins et les orientations nécessaires sont fournies aux clients souhaitant obtenir un soutien pour le montage.

Les frais de livraison sont à la charge du client. Les envois sont effectués en toute sécurité avec nos sociétés de transport partenaires. Le montant de la livraison, les prix moyens de transport sont indiqués sur la page produit.

Après confirmation de votre commande, vos produits sont confiés au transporteur dans un délai maximum de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier selon le plan de livraison du transporteur en fonction de votre département et district. Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, ce délai peut subir de courts changements.

Nos produits sont généralement expédiés par DHL.

Si vous constatez un dommage lors de la livraison, notez-le sur le procès-verbal du transporteur et prenez des photos. Informez-nous sous 24 heures, nous remplacerons gratuitement les produits endommagés. Nos emballages spéciaux minimisent les dommages.

Les livraisons normales sont effectuées entre 09h00 et 18h00. Pour les grandes commandes, un service de livraison sur rendez-vous est proposé et la livraison peut être effectuée à l'heure qui vous convient.

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de réception. Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les produits sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Nous offrons une garantie fabricant de 5 ans pour tous nos produits. La garantie couvre la décoloration, la fissuration, la casse et les défauts de fabrication. Les dommages dus à un mauvais montage et à des facteurs externes sont exclus de la couverture.

Nous vous recommandons de commander un échantillon en raison de la perception des couleurs résultant des différences d'écran. En cas de différence de couleur notable, nous échangeons ou reprenons le produit. Nous offrons un service de conseil professionnel pour l'harmonie des couleurs.

Vérifiez le nombre de produits lors de la livraison. Signalez les produits manquants sous 24 heures. Les produits manquants sont envoyés gratuitement dans les plus brefs délais. Effectuez une comparaison avec le bon de livraison.

Pour une demande de garantie, il suffit d'envoyer des photos et les informations de facture. Notre équipe technique effectue une évaluation et revient vers vous sous 48 heures. Les produits sous garantie sont remplacés ou réparés gratuitement.

Oui, notre équipe d'experts offre un service de conseil pour les projets. Envoyez votre plan d'espace, nous vous proposons les produits et applications les plus adaptés. Ce service est gratuit pour les grands projets.

En cas de problème avec le produit ou le processus de commande, vous pouvez partager vos problèmes avec nous en vous connectant à la section personnel de vente sur le site web, nous vous transmettrons la solution nécessaire dans les plus brefs délais.

Nous disposons d'un showroom pour les clients souhaitant voir nos produits sur place. Vous pouvez obtenir nos coordonnées dans la section informations de contact du site web.

Oui, nous offrons un service de découpe sur mesure. Envoyez votre plan de découpe sous forme de dessin technique, nous préparons vos produits aux dimensions souhaitées. Des frais supplémentaires sont facturés pour la découpe sur mesure et celle-ci n'est pas remboursable.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 15h00. Notre magasin est fermé le dimanche.